莎莉94eye吃喝玩樂

你知道，現在有超過43億人使用手機嗎？

這是世界人口的近60％!!

行動裝置的廣泛使用徹底改變了企業和服務，

當然飯店業也不例外！

以下是4個智慧型手機和數位科技如何不斷更新客戶體驗的例子

1.通訊軟體

大約30億人經常使用如WhatsApp之類的通訊軟體~

使得這些通訊app比社群網路更受歡迎！

現在這種情況為飯店和飯店企業家創造了新的機會來吸引更多顧客！

無論是透過人工智慧~還是真實人力資源，

各樣通訊軟體都大大幫助公司簡化了繁瑣的客戶服務~

知名旅遊品牌如Expedia和KLM航空公司 試用了chatbots的使用來處理客戶常見需求~

而 W巴黎歌劇院 的工作人員也會使用WhatsApp來回答客人的問題~

目前最有趣的飯店技術之一是透過私訊做預訂客房！

透過與旅客聊天開始的方式感覺更平易近人！

甚至還可以持續貼心追蹤客人，(不是跟蹤喔~XD)

例如在Airbnb上，屋主可以使用私訊 協助客人一起Check in等等~

現在真正新穎的技術是這樣更人性化的設計，不再只是靠飯店本身的特色

(By Riccardo Campione-雷赫士全球飯店管理高等學院-助理教授)

2.使用智慧型手機啟動客房服務

如今智慧型手機不再只是通訊工具！

在高科技飯店，它已成為一個 ''數位化自動遙控器”

例如這些知名飯店:喜達屋,萬豪飯店和希爾頓飯店的客人都不需要傳統的房間鑰匙

無鑰匙進入，客人可以使用他們的手機 上鎖 和 解鎖 他們的房間~

智慧型手機還能讓旅客更輕易地使用其他相關服務~

像是Virgin飯店就提供其中一個相關服務，

客人可以自由使用手機來控制室內溫度!!!

預訂相關客房服務 和 知道當地有趣活動

“ 光使用智慧型手機就能辦理一切入住繁瑣手續，

包括退房和訂房

對我來說就已經是極大的幫助！

有時候你去一家飯店，但當你處在超級忙的狀態，

不想通過接待櫃檯，又在長長的隊伍後等待...

這科技幫助你不必與誰正面真實互動就能快速達到目的! ''

(By-Adelaida Muriel Galet高人氣飯店和雷赫士校友聯合創始人)

3.物聯網設置

  隨著科技進步，飯店業者也得跟上腳步不斷更新設備

才能滿足不斷追求新意的旅客們 給予新奇的體驗

旅客可以在他們的房間中找到許多“物聯網”技術的設備，

其中使用遠端控制相關設備

例如喜達屋的雅樂軒連鎖飯店 測試語音技術

讓客人可以用 聲音打開和關閉房間許多設備

和萬豪的M貝塔飯店已經安裝“喜歡”按鈕設置，

讓客人可以自由評價 提供給他們的各樣設施

4.勢不可擋的機器人將來服務你

最優良的客戶服務往往涉及客製化和人性化~

那麼機器人如何提升客戶體驗呢？

一些發展更快速的連鎖飯店正在測試機器人和人工智慧(AI)的應用

以提高效率和客戶滿意度

與IBM合作，希爾頓推出了“Connie”(人工智慧機器人)，

可以回答客人的問題，並提供當地景點資訊！

入住Aloft飯店的客人

使用的毛巾，床單皆由“Botlr”(一位機器人管家)來為你服務

不過！在不久後的將來，

旅客們都會喜歡這樣自動化機器人服務嗎？

那得取決於旅客的類型！

“有些商務旅客偏好在旅途中簡化所有辦理登機手續等等的高科技

但也許如果你只是去度假放鬆，你就會喜歡有更多與當地人的真實互動與接觸~''

(By-Sanjay Chib-在雷赫士全球飯店管理高等學院 副教授)
這個5部分系列探討了塑造酒店業的關鍵趨勢，並為企業家創造機會。要更全面地分析這些趨勢，請參閱Les Roches和Skift的聯合報告：“酒店創業的未來”。

此篇原文網址http://blog.lesroches.edu/the-industry/the-future-of-hospitality-entrepreneurship-trend-1-digital-concierge-and-hotel-services/

莎莉喜歡把所有覺得新奇好玩的人事物與大家分享!!

目前在台北辦事處擔任留遊學顧問

所以除了吃喝玩樂 也會三不五時翻譯一些國外學校相關文章~

(想跟大家分享時事順便加強英文)

莎莉沒有非常厲害，

翻譯上有任何不完整或錯誤的地方歡迎指教喔!!

但不要罵我會傷害到玻璃自尊心謝謝~~

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